FAQ
Was willst du alles wissen? 😎 Keine Sorge, wir haben die häufigsten Fragen bereits beantwortet. Aber falls du etwas vermisst, zögere nicht uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit, dir weiterzuhelfen und alle Unklarheiten aus dem Weg zu räumen. Denn bei uns gilt: Keine Frage bleibt unbeantwortet!
Allgemein
WER STECKT HINTER WE•TRST?
Hinter WE•TRST steckt Sandro, Arina und Michael – ein Team von Mode-Enthusiasten, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, Menschen durch unsere Kleidung einander näher zu bringen. Unser Ziel ist es, die Menschen miteinander zu verbinden und die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Wir glauben fest daran, dass Kleidung eine Sprache spricht, die jeder versteht. Mit unserer Mode möchten wir dir helfen, deinen individuellen Stil auszudrücken und dich gleichzeitig mit anderen zu verbinden. Bei uns geht es nicht nur um den schnellen Verkauf von Kleidungsstücken – für uns steht die langfristige Beziehung zu unseren Kunden im Vordergrund. Denn nur wenn du mit unseren Produkten glücklich bist, sind wir es auch. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir eine Welt voller Stil und Verbundenheit zu schaffen!
WOHER KOMMT EURE KLEIDUNG?
Unsere Kleidung wird in Portugal produziert, genauer gesagt in einer Fabrik in Braga. Wir haben uns bewusst für diese Produktionsstätte entschieden, da sie uns die Möglichkeit gibt, unsere Kleidung unter fairen Bedingungen herzustellen.
WIE KÖNNT IHR SICHERSTELLEN, DASS EURE KLEIDUNG FAIR PRODUZIERT WIRD?
Wir arbeiten ausschliesslich mit zertifizierten Produktionsstätten zusammen, die unsere Werte teilen und sich verpflichtet haben, fair und nachhaltig zu produzieren. Unsere Produktion in Braga unterliegt ausserdem dem europäischen Arbeitsrecht, das eine faire Bezahlung voraussetzt.
VERWENDET IHR NACHHALTIGE MATERIALIEN?
Ja, wir achten darauf, dass wir nachhaltige und umweltfreundliche Materialien verwenden. Unserer Kleidungsstücke bestehen aus Bio-Baumwolle oder recycelten Materialien. Wir möchten unseren ökologischen Fussabdruck so gering wie möglich halten und setzen deshalb auf Materialien, die möglichst schonend für die Umwelt sind.
WAS BEDEUTET «NACHHALTIGE UND FAIRE» PRODUKTION?
Für uns bedeutet «nachhaltige und faire Produktion», dass wir nicht nur auf ökologische Nachhaltigkeit achten, sondern auch auf soziale Nachhaltigkeit. Das bedeutet, dass wir bei der Produktion unserer Kleidung auf eine umweltfreundliche und ressourcenschonende Herstellung achten und gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Arbeiterinnen und Arbeiter fair bezahlt werden und unter sicheren Bedingungen arbeiten.
Versand & Lieferung
WO IST MEIN PAKET?
Vermutlich noch unterwegs. – Dein Paket wird ca. in 48 Stunden nach deiner Bestelleingabe unser Lager verlassen. Je nach Lieferziel kann die Zustellung bis zu 14 Tage dauern. In der Schweiz üblicherweise 1-2 Tage.
WANN KOMMT MEIN PAKET BEI MIR AN?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Danach übergeben wir das Paket unserem Versandpartner, der es schnellst möglichst zu dir bringt.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH AN DIE FALSCHE ADRESSE BESTELLT HABE?
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, dann melde dich umgehend per E-Mail (order@we-trst.com), damit wir die Bestellung allenfalls noch anpassen können.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren oder anpassen. Bitte wende dich dabei per E-Mail (order@we-trst.com) an uns.
Rücksendung & Reklamation
KANN ICH MEINEN ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du Artikel auf deine Kosten wieder zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Den Kaufbetrag erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurück. Bitte wende dich dabei per E-Mail (order@we-trst.com) mit deiner Bestellnummer an uns, falls du etwas zurückschicken möchtest. Der Kaufbetrag wird dir auf dein verwendetes Zahlungskonto wieder gutgeschrieben.
Du bist nicht ganz zufrieden? Schade! Es tut uns leid, dass wir dich nicht von unserem Produkt überzeugen konnten. Vielleicht beim nächsten Mal? – Wir wären aber sehr glücklich, wenn du uns alles zurücksenden würdest, was du nicht behalten willst.
So gehst du vor:
1.) Sendung anmelden
Sende uns bitte eine E-Mail an order@we-trst.com, um deine Rücksendung zu erfassen. Sobald wir deine Rücksendung erfasst haben erhältst du von uns umgehend den Rücksendeschein. Bitte druck diesen aus, fülle die entsprechenden Felder aus und lege ihn deinem Paket bei.
2.) Packe zusammen
Leg das Produkt, dass du uns zurücksenden möchtest zurück in die Schachtel. Leg unbedingt das Zertifikat und den Rücksendeschein dazu, ohne Zertifikat können wir dir deine Bestellung nicht zurückerstatten. Es wird in jedem Fall zurück überwiesen, wenn du einen Umtausch bevorzugst, kannst du das neue Produkt einfach nochmals im Shop kaufen.
3.) Schicke es ab
Schreib einfach diese Adresse auf das Paket:
WE.TRST Europe GmbH
Sonnentalstrasse 8
9410 Heiden
Schweiz
Die Rückversandkosten gehen auf dich. Wir können uns einen vorfinanzierten Rücksendeprozess noch nicht leisten. Ausser der Fehler liegt bei uns, dann erstatten wir dir die Versandkosten und senden dir dein gewünschtes Produkt erneut zu (sofern noch vorhanden). – Bewahre die von deinem Versandpartner ausgestellte Quittung auf. – Erwähne den Umstand einfach im Anmelde-Mail (order@we-trst.com) mit einer kurzen Erklärung und Bestellnummer.
4.) Du erhältst dein Geld zurück
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese auf ihre Vollständigkeit überprüft. Das heisst wir schauen ob das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, alle Tags/Schilder und das Zertifikat vorhanden ist. Anschliessend überweisen wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen über dein gewähltes Zahlungsmittel zurück. Sollte dies nicht der Fall sein behalten wir uns eine Rückerstattung vor. Mehr dazu findest du in unseren AGBs.
WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast. Nachdem wir den Betrag zurückerstattet haben, sollte die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen auf deinem Zahlungskonto gutgeschrieben werden. Dies ist jedoch abhängig von deinem gewählten Zahlungsunternehmen und kann stark variieren.
WARUM WURDEN MIR NICHT ALLE ARTIKEL ZURÜCKERSTATTET?
Es tut uns leid, falls etwas nicht zu deiner Zufriedenheit gelaufen ist. Sollte deine Bestellung nicht komplett sein behalten wir uns eine Rückerstattung vor. Bitte wende dich auf jeden Fall per E-Mail (order@we-trst.com) an uns.
WO (ODER WIE) KANN ICH ETWAS BEANSTANDEN?
Das tut uns leid. Es passieren auch uns Fehler, für die wir gerne mit dir eine Lösung finden möchten. Bitte wende dich an folgende E-Mail-Adresse: order@we-trst.com. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir die Reklamation schnell prüfen können.
IST MEINE RÜCKSENDUNG ANGEKOMMEN?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden – erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit den Details zur Rückerstattung erhältst.
WO BLEIBT MEINE RÜCKSENDEBESTÄTIGUNG?
Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte per E-Mail (order@we-trst.com). Bitte gib uns dabei deine Bestellnummer und -datum bekannt.